Livraison

Apprenez comment passer, suivre et retourner vos commandes chez GOBI Cashmere !

Frais et délais de livraison

We partner with DHL for all of our deliveries, and all orders are handed over to last-mile carriers. For the rest of the countries, DHL express and standard shipping is used and DHL will hand over your order to another logistics company in the desti

Dans quels pays GOBI Cashmere livre-t-il ?

Nous travaillons en partenariat avec DHL pour toutes nos livraisons dans le monde entier. Cependant, en raison de la récente de COVID-19, il y a des retards et des restrictions pour certains pays.Cliquez ici pour en savoir plus sur les services de co

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous sommes en mesure de modifier l'adresse de livraison. Cependant, une fois la commande exécutée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Ainsi, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement apr

La livraison à plusieurs adresses est-elle possible ?

Malheureusement, nous expédions les commandes à une seule adresse de livraison à la fois. Si vous souhaitez que nous envoyions vos articles à des adresses différentes, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Quels documents seront inclus dans l’envoi ?

Nous n'incluons aucun document dans le colis pour minimiser le gaspillage de papier inutile. Par conséquent, nous envoyons la facture et les informations de retour dans l'e-mail de confirmation après la passation de la commande. Si vous ne trouvez pa

Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ?

Nous nous excusons profondément si cela s'est produit. Veuillez contacter notre service client par e-mail ([email protected]) et envoyer les photos du produit et l'étiquette. Nous vous aiderons à échanger votre article contre le bon.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?

Si la livraison prend plus de temps que le délai de livraison maximum ou si les informations de suivi montrent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.Nous contacterons DHL et soumettrons

Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ou si j'ai reçu un article endommagé ?

Si un produit manque à votre commande ou si vous avez reçu un produit endommagé, vos produits peuvent s'être perdus ou endommagés lors de la livraison.Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ([email protected]) et envoye

Que se passe-t-il si le transporteur est incapable de livrer ou si je ne suis pas à la maison ?

En fonction de votre emplacement et du service de messagerie local, le livreur effectuera les deuxième et troisième tentatives de livraison ou le colis sera livré au bureau de poste / point de collecte le plus proche. Si votre colis est livré à un bu